Wie können wir helfen?

Die meisten Erlebnisse werden sofort bestätigt, und du erhältst innerhalb weniger Minuten einen Voucher per E-Mail. Eine kleine Zahl von Aktivitäten — meist solche mit zertifizierten Guides und festen Gruppengrößen — wird vom Betrieb innerhalb von 24 Stunden bestätigt; das steht vor der Zahlung deutlich auf der Aktivitätsseite.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Terminänderungen sind kostenlos, bis die Stornierungsfrist des jeweiligen Erlebnisses greift — bei den meisten Aktivitäten 24 oder 48 Stunden vor Beginn, bei mehrtägigen Paketen 14 Tage.

Nein. Den Voucher auf dem Handy zu zeigen, reicht überall, wo wir tätig sind. Es lohnt sich, ihn vor der Reise herunterzuladen, falls du am Treffpunkt keinen Empfang hast.

Ja. Jedes mehrtägige Paket und die meisten Aktivitäten lassen sich als private Tour für deine eigene Gruppe durchführen. Schreib uns deine Termine und die Gruppengröße, und wir schicken innerhalb eines Werktags ein Angebot.

Du kannst in EUR, USD, GBP, TRY oder RUB stöbern und bezahlen. Die Währungsauswahl findest du in der Kopfzeile, und deine Wahl wird gespeichert. Der Kurs wird im Moment der Zahlung fixiert, sodass der Betrag auf deinem Voucher genau dem entspricht, was abgebucht wird.

Nein. Der angezeigte Preis enthält alles, was auf der Erlebnisseite unter „Was enthalten ist“ steht — bei der Buchung kommen keine separaten Steuern oder Servicegebühren hinzu. Der Gesamtbetrag, den du siehst, ist der Gesamtbetrag für das Erlebnis.

Die meisten Erlebnisse lassen sich an jedem Tag buchen. Einige finden nur an festen Terminen statt — der Kalender auf der Erlebnisseite zeigt dir genau, welche Daten verfügbar sind, bevor du eines auswählst.

Bei manchen Erlebnissen ist der volle Preis bei der Buchung fällig, bei anderen nur eine Anzahlung — das steht vor der Buchung auf der Erlebnisseite. Ein verbleibender Restbetrag wird vor Ort persönlich bezahlt, bar oder mit Karte, und nie automatisch abgebucht.

Die meisten Aktivitäten lassen sich bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos stornieren, mit voller Erstattung; bei einigen spezialisierten Erlebnissen sind es 48 Stunden. Mehrtägige Pakete sind bis 30 Tage vor Reisebeginn voll erstattungsfähig. Die genauen Bedingungen stehen auf jeder Erlebnisseite und noch einmal bei der Buchung.

Du bekommst den nächsten freien Termin oder die volle Erstattung — die Wahl liegt bei dir, und du musst nie darum bitten. Das gilt für Ballonfahrten, Gleitschirmflüge, Rafting und jedes andere wetterabhängige Erlebnis.

Erstattungen gehen innerhalb von drei Werktagen nach der Freigabe an dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank kann es weitere drei bis fünf Tage dauern, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheinen.

Jedes Erlebnis wird von unserem eigenen Team entwickelt und betreut. Für die technische Durchführung arbeiten wir mit lizenzierten örtlichen Betrieben — Pilotinnen und Piloten, Guides, Tauchbasen — und prüfen Lizenzen, Versicherung und Ausrüstung, bevor ein Erlebnis in den Verkauf geht; danach überprüfen wir es jede Saison erneut.

Eine Aktivitätsversicherung für das Erlebnis selbst ist im Preis enthalten. Das ist nicht dasselbe wie eine Reiseversicherung, die deine Reise, deine Gesundheit und dein Gepäck abdeckt — wir empfehlen dringend, diese separat abzuschließen.

Einige, und wir sagen ehrlich, welche. Auf jeder Erlebnisseite stehen die körperlichen Voraussetzungen unter „Wichtige Informationen“. Wenn du besondere Anforderungen an die Zugänglichkeit hast, melde dich vor der Buchung bei uns — wir sagen dir klar, ob ein Erlebnis für dich funktioniert.

Sie hängt von der Aktivität ab und steht auf jeder Seite. Ballonfahrten beginnen ab 6 Jahren, Rafting ab 7, Gleitschirmfliegen ab 16 mit wenigen Ausnahmen. Kinder unter 12 müssen bei allen Erlebnissen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Bei Erlebnissen mit Hotelabholung bekommst du am Abend davor eine Nachricht mit deiner genauen Zeit und den Angaben zum Fahrzeug. Das Abholfenster liegt in der Regel 15 Minuten vor und nach der genannten Zeit.

Auf jeder Erlebnisseite steht im Abschnitt mit den wichtigen Informationen ein Hinweis „Was mitzubringen ist“. Als Faustregel: geschlossene Schuhe, mehr Schichten als gedacht für alles in der Höhe oder vor Sonnenaufgang, und Badesachen für alles am Wasser.

Ruf sofort die Nummer auf deinem Voucher an — sie führt zum Team vor Ort, nicht in ein Callcenter. Zu jedem Treffpunkt gehören eine Karte und eine schriftliche Wegbeschreibung auf dem Voucher, und bei den meisten gibt es alternativ eine Hotelabholung.