Политика отмены
Коротко: большинство туров можно бесплатно отменить за 24 часа, программы — за 30 дней, а отмены из-за погоды всегда возвращаются деньгами или переносятся.
Обновлено 1 июня 2026 г.
Отдельные активности
Отмените более чем за 24 часа до начала — и вы автоматически получите полный возврат средств. В пределах 24 часов бронирование не подлежит возврату, так как гиды, оборудование и разрешения уже задействованы.
Небольшое число специализированных туров — дайвинг-дни, ледниковые походы, активности с несколькими гидами — требуют 48 часов. Это указано на странице тура и при оформлении заказа.
Многодневные программы
Программы полностью возвращаются при отмене за 30 дней до отправления. Между 30 и 14 днями возвращается половина суммы. В пределах 14 дней бронирование не подлежит возврату, но дату можно один раз бесплатно перенести при наличии мест.
Погода и безопасность
Если тур невозможно провести безопасно — сильный ветер для полетов на воздушном шаре и параплане, уровень реки для рафтинга, лавинная опасность на горных маршрутах — оператор его отменяет. Тогда вам предлагается ближайшая доступная дата или полный возврат средств — на ваш выбор.
Эти решения принимаются оператором по соображениям безопасности и не подлежат обсуждению. Мы лучше вернем вам деньги, чем повезем вас в неподходящих условиях.
Сроки возврата средств
Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты в течение трех рабочих дней. В зависимости от банка может потребоваться еще три-пять дней, чтобы средства отобразились в выписке.