¿Cómo podemos ayudarte?

La mayoría de las experiencias se confirman al instante y recibes un bono por correo electrónico en pocos minutos. Un pequeño número de actividades — normalmente con guías certificados y grupos de tamaño fijo — las confirma el operador en un plazo de 24 horas, y esto se indica claramente en la página de la actividad antes de pagar.

Sí, según disponibilidad. Los cambios de fecha son gratuitos hasta el momento en que entra en vigor la política de cancelación de esa experiencia, que es 24 o 48 horas antes de la hora de inicio para la mayoría de las actividades y 14 días para los programas de varios días.

No. Con mostrar el bono en tu teléfono basta en todos los lugares donde operamos. Merece la pena descargarlo antes de viajar por si no tienes cobertura en el punto de encuentro.

Sí. Cualquier programa de varios días y la mayoría de las actividades se pueden realizar como salida privada para tu grupo. Contáctanos con tus fechas y el tamaño del grupo y te enviaremos un presupuesto en un día laborable.

Puedes navegar y pagar en EUR, USD, GBP, TRY o RUB. El selector de moneda está en la cabecera y recordamos tu elección. El tipo de cambio se fija en el momento del pago, así que el importe de tu bono es el que se te cobra.

No. El precio mostrado incluye todo lo indicado en «Qué incluye» en la página de la experiencia — no se añade ningún impuesto o cargo por servicio aparte al finalizar la compra. El total que ves es el total de la experiencia.

La mayoría de las experiencias se pueden reservar cualquier día. Algunas solo funcionan en días de salida fijos — el calendario de la página de la experiencia muestra exactamente qué fechas están disponibles antes de que elijas una.

Algunas experiencias requieren el precio completo al reservar; otras, solo un depósito, indicado en la página de la experiencia antes de reservar. El saldo restante se paga en persona, en efectivo o con tarjeta, a la llegada — nunca se cobra automáticamente.

La mayoría de las actividades ofrecen cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio con reembolso completo; algunas experiencias especializadas requieren 48 horas. Los programas de varios días son totalmente reembolsables hasta 30 días antes de la salida. La política exacta se muestra en cada página de experiencia y de nuevo al finalizar la compra.

Se te ofrece la siguiente fecha disponible o el reembolso completo — la elección es tuya, y nunca tienes que justificarla. Esto se aplica a los vuelos en globo, el parapente, el rafting y cualquier otra experiencia que dependa del tiempo.

Los reembolsos se emiten a tu método de pago original en un plazo de tres días laborables tras la aprobación. Dependiendo de tu banco, puede tardar entre tres y cinco días adicionales en aparecer en tu extracto.

Cada experiencia la crea y gestiona nuestro propio equipo. Usamos operadores locales con licencia para la ejecución técnica — pilotos, guías, centros de buceo — y comprobamos la licencia, el seguro y el equipo antes de poner a la venta una experiencia, y lo revisamos cada temporada.

El seguro de actividad que cubre la experiencia en sí está incluido en el precio. No es lo mismo que un seguro de viaje, que cubre todo tu viaje, tu salud y tus pertenencias — te recomendamos encarecidamente contratarlo por separado.

Algunas, y somos honestos sobre cuáles. Cada página de experiencia indica los requisitos físicos en «Información importante». Si tienes necesidades de acceso específicas, contáctanos antes de reservar y te diremos claramente si una experiencia te funcionará.

Varía según la actividad y se indica en cada página. Los vuelos en globo empiezan a los 6 años, el rafting a los 7 y el parapente a los 16, con algunas excepciones limitadas. Los menores de 12 años deben ir acompañados de un adulto en todas las experiencias.

Para las experiencias que incluyen recogida en el hotel, recibirás un mensaje la noche anterior con tu hora exacta y los datos del vehículo. Las ventanas de recogida suelen ser de 15 minutos a cada lado de la hora indicada.

Cada página de experiencia tiene una nota de «Qué llevar» en la sección de información importante. Como norma general: calzado cerrado, más capas de ropa de las que crees necesitar para la altitud o el amanecer, y ropa de baño para cualquier actividad cerca del agua.

Llama de inmediato al número de tu bono — te pone en contacto directo con el equipo local, no con un centro de llamadas. Los puntos de encuentro incluyen un mapa e indicaciones escritas en el bono, y la mayoría también ofrecen recogida en el hotel como alternativa.