Política de cancelación
En resumen: la mayoría de las experiencias se pueden cancelar gratis hasta 24 horas antes, los programas hasta 30 días antes, y las cancelaciones por mal tiempo siempre se reembolsan o se reprograman.
Última actualización: 1 de junio de 2026
Experiencias individuales
Cancela con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio y recibirás un reembolso completo automáticamente. Dentro de las 24 horas, la reserva no es reembolsable, ya que los guías, el equipo y los permisos ya están comprometidos.
Un pequeño número de experiencias especializadas — jornadas de buceo, caminatas por glaciares, actividades con varios guías — requieren 48 horas. Esto se indica en la página de la experiencia y al finalizar la compra.
Programas de varios días
Los programas son totalmente reembolsables hasta 30 días antes de la salida. Entre 30 y 14 días, se reembolsa la mitad del total. Dentro de 14 días, la reserva no es reembolsable, pero las fechas se pueden cambiar una vez sin coste, sujeto a disponibilidad.
Clima y seguridad
Cuando una experiencia no se puede realizar con seguridad — viento fuerte para vuelos en globo y parapente, nivel del río para el rafting, riesgo de avalancha en rutas de montaña — el operador la cancela. Entonces se te ofrece la siguiente fecha disponible o el reembolso completo, lo que prefieras.
Estas decisiones las toma el operador por motivos de seguridad y no son negociables. Preferimos reembolsarte antes que llevarte en condiciones inadecuadas.
Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de tres días laborables. Dependiendo de tu banco, puede tardar entre tres y cinco días adicionales en aparecer en tu extracto.